BERT le nouvel algorithme de Google qui va révolutionner vos recherches

BERT le nouvel algorithme de Google qui va révolutionner vos recherches

La plus grande amélioration du search depuis 5 ans

Google communique très peu sur les améliorations qu’il apporte sur son algorithme. Ce mystère tient en haleine toute la communauté SEO mondiale. On sait pourtant que le moteur de recherche fait plusieurs mises à jour par an, mais dévoile que très peu les impacts sur l’ordre des pages trouvées. Néanmoins le prochain algorithme étant annoncé comme « la plus grande amélioration du search depuis 5 ans », Google a bien voulu nous en dire plus !

Un algorithme qui pense utilisateur avant tout

C’est la priorité pour Google. Cet algorithme va encore un peu plus limiter les techniques SEO artificielles. Une bonne nouvelle pour tous ceux qui prennent du temps à écrire du contenu pertinent pour l’internaute ! 

BERT signifie Bidierectional Encoder Representations from Transformers, une technique développée par Google, et basée sur un réseau de neurones pour mieux comprendre le langage naturel. Il y une raison à cela : Google proposait jusqu’à maintenant un bien meilleur résultat lorsque l’on effectuait une recherche par mots ou expressions clés, type « hôtel Tunisie pas cher », plutôt que lorsqu’on lui posait une vraie question, type « quel est le meilleur prix pour un l’hôtel en Tunisie ? »

Une mise à jour qui concerne les requêtes longues

Dans le langage parlé, nous utilisons souvent des liens entre les mots, peu compris par Google. Par exemple la négation, mais aussi le fait que l’on recherche une requête pour quelqu’un, ou bien tous les mots comme « par », « de », « pour »… Ce qui est important ici, ce n’est pas forcément le mot, mais le sens qu’il va donner à la phrase. Google étant un robot, il lui était difficile de comprendre la tournure d’une phrase, ce sera désormais possible ! Google BERT s’est fixé pour mission de mieux identifier les relations entre les mots, pour donner des résultats précis sur des requêtes longues. Google nous donne un exemple pour montrer la puissance de BERT :

« 2019 brazil traveler to usa need a visa »

Avant BERT, si vous tapiez ce type de requête sur Google, il n’aurait pas compris le « TO », avec BERT, il est capable de comprendre le sens de cette phrase qui concerne une personne habitant au Brésil qui souhaite se rendre aux Etats-Unis.

nouvel algorithme BERT google

Zoom : qu'est-ce-qu'une "longue traîne" en SEO ?

Avez vous déjà entendu parler de la « longue traîne » lorsque vous montiez votre stratégie SEO ? C’est tout simplement le terme employé pour désigner une expression de plusieurs mots. Les mots clés courts dit « génériques » sont souvent les plus concurrentiels car génèrent un plus gros volume de recherche. Plus difficile donc d’y positionner son site ! Il est donc avantageux de miser sur les mots-clés de longue traîne, moins concurrentiels, au volume plus faible, mais beaucoup plus qualifiés.

Google s’adapte au langage parlé pour coller à l’augmentation des requêtes vocales

Si l’impact de cette mise à jour est annoncé comme étant primordial pour le moteur de recherche, c’est aussi parce que Google s’adapte de plus en plus aux nouvelles pratiques de ses utilisateurs : 20% des requêtes sont de types vocales sur mobile. Siri, Alexa ou le fameux « OK google », permettent de saisir à la voix votre demande. On estime que ces recherches vocales représenteront 50% du volume total des recherches sur le web d’ici 2020. Des requêtes souvent plus longues, sous forme de questions, avec une meilleure orthographe, qui vont changer la donne en SEO.

Le déploiement de BERT

Google estime que 10% des requêtes seraient concernées par de profond changements sur leur résultat.

Une mise à jour majeure qui est d’abord déployée dans les pays anglophones mais ne devrait pas tarder à débarquer en France. Alors plus que jamais, il est important de rédiger son contenu de la manière la plus qualitative possible ! 😉

15 actions pour booster votre SEO à mettre en place dès maintenant

15 actions pour booster votre SEO à mettre en place dès maintenant

Ah, tout le monde aimerait bien faire monter son site dans les résultats de recherche d’un coup de baguette magique… Je ne vais pas vous donner de baguette magique aujourd’hui, mais un ensemble d’actions à mettre en place, qui vous aideront à coup sûr. Certaines actions sont faciles, d’autres un peu plus techniques. C’est aussi l’occasion de repasser en revue votre site et de faire un point complet. Et l’autre effet kiss cool, c’est que ces actions vont améliorer l’expérience utilisateur. Car quand on pense SEO, il faut avant tout penser à ses visiteurs !

1. Structurez correctement vos contenus

La hiérarchie des titres

Mais qu’entend-on par structurer ? Hé bien ici on parle de la structure des titrages, c’est-à-dire leur hiérarchie. Vous savez, c’est grand 1, grand 1 petit 1…

Sur internet, on utilise des balises pour structurer le contenu. Ces balises servent à expliquer à un navigateur, ou à Google quel est le type de donnée.

Ainsi Google comprend quels sont vos titres, vos sous-titres… Il comprend mieux de quoi vous parlez et quels sont les éléments importants de votre page.

Pour le titrage, on utilise les balises de type H. H signifie heading, c’est-à-dire titre en anglais.

Comment utiliser les titres ?

Nous avons donc sur chaque page une structure qui doit ressembler à ceci :

hiérarchie des titres h en html heading

Assurez vous que vous avez toujours un H1 sur chaque page. Et que vous en avez bien un seul. En outre, vérifiez bien que vous respectez la hiérarchie (pas de H3 juste derrière un H1 par exemple). Et n’hésitez pas à beaucoup utiliser les sous-titres H2, H3, H4… Ça aide votre lecteur à comprendre la structure de votre page web et de savoir rapidement de quoi vous parlez. Bien sûr, essayez de placer vos mot-clés dans les titres ! L’idéal est de placer votre mot-clé principal dans votre H1, dans l’URL et 2 ou 3 fois dans le texte. Pensez également à utiliser des synonymes de vos mots-clés.

2. Écrivez les titles et méta descriptions pour chacune de vos pages

titre et méta description

À quoi sert le title ?

Ne confondez pas votre titre H1 avec ce qu’on appelle le « title » !

Le « title » est contenu dans une balise <title>. C’est le fameux titre en bleu qui apparaît dans les résultats de Google.

Il apparaît aussi sur l’onglet de votre navigateur, ainsi que sur les réseaux sociaux quand on partage votre page (sauf quand vous spécifiez un titre différent pour vos réseaux sociaux). Le title a un énorme impact sur votre référencement. Pensez par exemple à vos fiches produits, à vos articles de blog…

Il est donc totalement indispensable de l’écrire avec grand soin. L’ennui, c’est que sa taille est limitée. Si vous rentrez un trop long title, il sera tronqué. Dommage, non ? Alors limitez-vous à 60 caractères environ. Ne l’écrivez pas tout en majuscules. Pensez à écrire un title unique pour chaque page. Et surtout, faites-le aussi explicite que possible.

À quoi sert la méta-description ?

La méta-description est un paragraphe qui sert à résumer le contenu de votre page. On la trouve en-dessous du title.

Comme pour le title, elle est limitée en nombre de caractères. Mais en revanche, elle ne sert pas directement à être mieux classé dans les résultats de recherche. C’est juste qu’elle doit être attrayante pour les internautes, et les encourager à cliquer.

Pour écrire vos titles et méta descriptions, si vous êtes sur WordPress, vous pouvez utiliser l‘extension Yoast SEO.

3. Optimisez votre maillage interne

Reliez entre elles les pages qui ont la même thématique

Le « maillage interne » désigne le réseau de liens entre les différentes pages de votre site.

Dans votre site, vous pouvez avoir des pages mères, filles (dans le cas où il y a des « sous pages »), et des pages sœurs (au même niveau). Il est intéressant d’indiquer à Google par des liens quelles sont les pages qui traitent de la même thématique. Ces liens vont aussi aider vos internautes à trouver facilement et rapidement son information. Soignez les ancres (les mots transformés en lien) en choisissant des mots évocateurs.

De manière générale, encouragez vos internautes à explorer d’autres contenus de votre site (articles ou produits dans la même thématique).

Attention, ne surchargez pas vos pages en liens, et ne mettez que des liens pertinents.

Surveillez les statistiques et la popularité de vos pages

Pensez à analyser le succès de vos pages avec les outils Google Search Console et Google Analytics. Vous serez peut-être surpris. Vous verrez que certaines pages sont beaucoup plus populaires que d’autres. Et il y en a sûrement qui pourraient gagner quelques places. Insérez quelques liens vers elles.

Tirez avantages des pages Cornerstone (pierres angulaires)

Yoast SEO vous propose de lui indiquer quelles sont vos pages les plus complètes et les plus intéressantes. Ainsi vous pouvez les pousser en priorité sur Google. Voici un guide complet d’utilisation des pages Cornerstone.

4. Insérez des liens externes

Vous vous méfiez peut-être des liens externes, vous avez peur de perdre vos visiteurs. C’est vrai, mais les liens externes sont aussi un bon moyen de booster votre SEO. Pointez vers des références de qualité. De plus, ce sont des ressources utiles pour vos lecteurs.

5. Décrivez vos images à Google

Qu’est-ce-que le champ alt ?

champ alt wordpress

Avez-vous remarqué ce champ quand vous insérez une image dans votre contenu ?
Vous le remplissez ?
Non ?
Hé bien c’est pas bien !

Oui, je sais, c’est vraiment fastidieux, mais c’est sympa pour vos internautes. Le contenu du alt (texte alternatif) apparaît à l’internaute quand l’image ne s’affiche pas, et il est lu par les lecteurs d’écran pour les personnes malvoyantes. Et bien sûr, la description de vos images est essentielle pour Google. Ce alt lui sert notamment pour Google Images. Vous avez des images produits, des portraits de gens, des jolies infographies ? Alors ne passez pas à côté du pouvoir du alt. Le seul cas où vous pouvez vous en passer, c’est si l’image est purement décorative.

Pour remplir ce champ, utilisez plusieurs mots-clés. 

Le nommage des images

Il n’y a pas que le alt qui est important, il y a aussi le nom du fichier image lui-même. Nommez-le de la façon la plus claire possible.

6. Proposez une transcription de vos contenus vidéos

Vous avez de jolies vidéos explicatives sur votre site ? Ce serait bien de les transcrire en texte alors. Oui, ça aussi c’est fastidieux, mais c’est quand même simple. Les personnes sourdes vous en seront reconnaissantes.

7. Corrigez vos fautes d’orthographe

C’est tout bête, mais faites vous relire. Les fautes d’orthographe ou les fautes de frappe donnent une très mauvaise image de votre entreprise à l’internaute, et sont une catastrophe pour Google, qui ne comprend plus rien.

8. Réécrivez vos URLs

Les URLs de vos pages sont elles aussi un critère important de référencement naturel.
Voici quelques conseils pour les corriger :

  • faites-les lisibles par des humains (évitez absolument les chiffres et caractères spéciaux)
  • ne mettez que les mots importants
  • mettez le mot clé principal au début
  • gardez-les courtes
  • n’utilisez que des tirets simples

9. Mettez en place des redirections pour vos erreurs 404

Quand vous modifiez l’URL d’une page existante, faites toujours une redirection permanente, qu’on appelle « redirection 301 ». Car Google se souvient de votre ancienne URL. La redirection permanente permet d’indiquer que l’ancienne URL doit rediriger vers la nouvelle. Si vous oubliez d’indiquer la nouvelle adresse de votre page à Google, vous allez obtenir une erreurs 404 « not found » et ça, c’est très mauvais !

erreur 404 not found

Si vous êtes sur WordPress, vous pouvez utiliser l’extension Redirection pour mettre en place des redirections 301 et vérifier la présence d’erreurs 404.

10. Passez votre site en HTTPS

Qu’est-ce-que le HTTPS et à quoi ça sert ?

Le protocole HTTPS est un protocole sécurisé, contrairement au classique HTTP. Il permet à vos internautes de naviguer sur votre site de façon sécurisée, c’est-à-dire que les données échangées seront cryptées. Donc bien évidemment, le HTTPS rassure vos utilisateurs, mais aussi Google ! Il privilégie à présent dans son algorithme les sites en HTTPS. Inutile de préciser que si vous avez un site e-commerce, vous n’avez pas le choix !

Comment mettre en place le HTTPS

Pour cela, il faut avoir un certificat SSL d’installé sur son serveur. Vous pouvez utiliser le certificat Let’s Encrypt, qui est gratuit. La procédure pour l’installer dépend de votre hébergeur. Voici la procédure pour passer votre site WordPress en HTTPS.

11. Optimisez la vitesse de chargement de votre site

Pourquoi il est important d’avoir de bonnes performances

Google aime quand ça va vite. Et si votre site est trop long à charger, vos internautes auront tendance à partir.

Mesurez et corrigez

Commencez par mesurer les performances de votre site avec l’outil PageSpeed Insights de Google.
L’outil va vous donner un score et vous suggérer des améliorations. Prenez des mesures correctives si nécessaire, tel que réduire le poids de vos images, et héberger vos vidéos ailleurs que sur votre serveur.

12. Vérifiez que votre site est correctement optimisé pour la navigation depuis mobile

Est-il encore nécessaire de le dire ? Il est indispensable que votre site soit adaptée parfaitement à la navigation mobile. C’est ce qu’on appelle le responsive design. Plus de la moitié des navigations sur internet se font sur smartphone de nos jours.

13. Utilisez les réseaux sociaux pour booster votre trafic

Un moyen rapide et pratique d’obtenir du trafic, c’est bien sûr les réseaux sociaux ! Partagez, partagez et repartagez. Et pensez à intégrer des boutons de partage visibles sur vos pages. Bien entendu, pensez à vérifier que le title, la méta description et l’image sont adaptés. Changez-les si nécessaire avec Yoast SEO.

14. Bannissez le contenu dupliqué

Google déteste retrouver un texte qu’il a déjà vu ailleurs sur un autre site. Il punit les copieurs ! Et voici une raison de plus pour essayer d’être original et unique dans vos contenus.

15. Recyclez vos anciens articles

Le recyclage, c’est pas seulement bon pour la planète ! C’est aussi bon pour votre référencement. Vous avez des contenus sympas, mais un peu vieux qui gagneraient à remis à jour ? Hé bien réécrivez-les, actualisez-les et changez la date de publication. Vous allez les voir remonter dans les résultats.

Conclusion

J’espère que vous n’êtes pas trop découragés par rapport à la quantité de travail ! Ces actions prennent du temps mais vous rapporteront des bénéfices sur le long terme. Le référencement naturel est un travail de longue haleine… Si vous avez besoin d’aide pour mettre en place ces actions ou si vous souhaitez les déléguer, faites appel à nous !

Les outils incontournables du webmarketing pour acquérir des clients

Les outils incontournables du webmarketing pour acquérir des clients

Vous avez probablement entendu parler du webmarketing. Peut-être même que vous en faites déjà sans le savoir sur votre site web. Mais qu’est-ce-que c’est vraiment ce webmarketing ? Est-ce-que c’est adapté à votre entreprise ? Suivez le guide !

Table des matières

  • Définition du webmarketing
  • Les outils de génération de trafic
    • Le SEO (Search Engine Optimisation) ou optimisation du référencement naturel
    • Le SEA (Search Engine Advertising) ou référencement payant
    • Les réseaux sociaux/SMA (Search Media Advertizing)
    • Retargeting (reciblage)
    • Affiliation
  • Les outils de conversion et de fidélisation
    • La landing page (ou page de vente)
    • Les tests A/B
    • La newsletter
    • Marketing automation par email (auto-répondeur)
    • Le blog
    • Le chatbot/messagerie instantanée
    • Les fenêtres pop-up
    • Vidéos live/webinaire
    • L’animation d’un communauté (groupes privés sur les réseaux sociaux, forums)
  • Conclusion

Définition du webmarketing

Le webmarketing est un ensemble de techniques et d’outils liés au web pour faire tout plein de bonnes choses qui vous intéressent au plus haut point, comme :

  • faire connaître votre entreprise
  • obtenir du trafic qualifié sur votre site
  • augmenter votre base de prospects
  • augmenter vos ventes

Ces techniques de webmarketing sont bien sûr inspirées du marketing sur terrain, mais ont des avantages non négligeables par rapport à lui :

  • Les supports de com sont faciles à adapter et rapides à modifier. Il est bien plus facile de modifier une bannière web que de remplacer des milliers d’affiches papier !
  • L’efficacité de vos actions est directement mesurable avec une batterie d’outils faite pour ça.
  • Vous pouvez cibler votre audience bien plus efficacement qu’une campagne de pub traditionnelle. Définissez l’âge, l’emplacement géographique, les goûts, etc. de votre cible, et bim, tapez dans le mille. Impossible d’être aussi précis dans une campagne radio, presse ou affichage !

Maintenant que je vous ai donné l’eau à la bouche, passons en revue les techniques incontournables à mettre en place pour booster vos ventes, avec pour chacune, les avantages et les inconvénients.

1) Les outils de génération de trafic

La première étape, c’est bien sûr d’amener les internautes sur votre site. Voici les outils qui peuvent vous aider.

Le SEO (Search Engine Optimisation) ou optimisation du référencement naturel

Le SEO consiste à optimiser votre site web de manière à ce que Google le place le mieux possible dans l’ordre de résultats sur une ou des requêtes de mots-clés bien précises.

Et halte aux idées reçues ! Ce n’est pas parce que le référencement est dit « naturel », qu’il est facile ou gratuit ou rapide, ou qu’il n’y a rien à faire ! C’est même tout le contraire.

La chose à retenir, c’est qu’il faut faire un site qui plaise à Google. Et qu’est-ce-qui plaît à Google ? Ben un site qui plait aux internautes, tout simplement. Oubliez les techniques de bourrin d’il y a quelques années, où on mettait des montagnes de mots-clés.

Pour plaire à Google, il faut essentiellement 3 choses :

  • un site optimisé techniquement (HTTPS, balisage correct, rapidité de chargement, site responsive, etc)
  • un site populaire : des liens de qualité qui pointent vers votre site (netlinking)
  • un contenu de qualité, unique, abondant et frais. C’est le critère le plus important, et de loin. Et c’est bien la chose la plus longue et difficile à réaliser. Désolée, pas de technique miracle !

N’hésitez pas à faire appel à un rédacteur spécialisé.

Avantages

  • Au fur et à mesure, vous capitalisez sur votre contenu. C’est une technique payante sur le long terme.
  • Si vos mots-clés ne sont pas trop concurrentiels, vous pouvez bien vous placer sans avoir à faire du payant.

Inconvénients

  • ce n’est pas réellement gratuit, car il va falloir investir soit en temps, soit en faisant appel à des spécialistes.
  • en général, il faut compter 6 mois pour que vos efforts portent leurs fruits.
  • créer régulièrement du contenu de qualité en quantité suffisante, ça prend beaucoup de temps et nécessite une qualité de rédaction irréprochable.

Le SEA (Search Engine Advertising) ou référencement payant

Il s’agit de publicité payante. C’est la source principale de revenus de Google, via Adwords. Il existe 2 sortes de publicités :

Search (liens sponsorisés)

C’est de l’achat de liens sponsorisés sur les moteurs de recherche. Ce sont les fameux résultats de type « annonce » quand on fait une recherche sur Google. Leur contenu est uniquement textuel. Vous ne payez que lorsque quelqu’un clique sur votre annonce. Ce coût par clic est variable, il dépend des mots-clés que vous choisissez. Plus vos mots-clés sont convoités, plus ils sont chers, ça marche avec un système d’enchères.

Il est intéressant de lancer des campagnes de façon ponctuelle : lancement de site, campagne promo, etc.

Avantages

  • les résultats sont immédiats (contrairement au SEO)
  • le ciblage est très fin (vous pouvez même définir une zone géographique)
  • la rentabilité est directement mesurable
  • vous maîtrisez votre budget (dès que le plafond que vous avez alloué est atteint, la publicité s’arrête)

Display (bannières publicitaires)

Les annonces Display peuvent être de tout type : texte, images, vidéo, interactives, etc. Elles sont affichées sur le réseau Display, c’est-à-dire sur un vaste réseau de sites contenant des espaces publicitaires. Tout comme pour le Search, vous payez au coût par clic, et vous ciblez en fonction de l’audience que vous désirez.

Avantage

  • vous avez le choix dans le type de support (texte, image, vidéo, etc).

Inconvénient

  • beaucoup d’internautes sont à présent équipés de bloqueurs de publicités

Les réseaux sociaux/SMA (Search Media Advertizing)

Maintenant, réseaux sociaux, tout comme Google, fonctionnent en « gratuit » et en payant.

Animer vos réseaux sociaux en « gratuit », c’est évidemment un passage obligé. Mais sur un réseau comme Facebook par exemple, les publications deviennent de moins en moins visibles par les internautes. Il devient nécessaire mettre la main au porte-monnaie pour toucher plus de gens.

Les publicités sur les réseaux sociaux fonctionnent de manière similaire au Display : contenu, budget alloué, audience, etc.

Avantages

  • elles vous permettent de toucher au delà des gens qui vous suivent déjà
  • le ciblage de l’audience est encore plus précis qu’Adwords. En effet, les internautes vous mâchent le travail, en remplissant leur profil et en indiquant leurs centres d’intérêt.

Retargeting (reciblage)

C’est un outil qu’on utilise en complément d’une campagne Display.

La technique du retargeting est basée sur les cookies stockés sur les ordinateurs des internautes au cours de leur navigation sur le web. En effet, la majorité d’entre eux n’achètent pas le produit à la première visite. Le retargeting permet de les suivre, en leur reproposant le produit via des bannières publicitaires au cours de leur navigation sur d’autres sites ou sur les réseaux sociaux.

Le retargeting s’adresse plutôt à des sites internet qui ont déjà un trafic important.

    Avantages

    • vous ciblez l’audience la plus pertinente possible, car il s’agit de vos propres visiteurs, qui ont déjà montré un intérêt pour vos produits ou services
    • vous diffusez au bon moment
    • vous avez à votre disposition des outils de segmentation très puissants, qui utilisent les données comportementales (nombres de visite, de pages produits consultées, temps passé sur le site, produits déjà achetés, etc)

    Inconvénients

    • ça ne marche pas sur les internautes qui vident leurs cookies ou qui ne les acceptent pas
    • ça ne marche pas non plus sur les internautes qui masquent les annonces publicitaires

    Affiliation

    C’est un partenariat entre un site marchand et un autre site bien positionné sur les moteurs de recherche (le site affilié). L’affilié poste un lien vers un produit du site marchand, et si un internaute clique dessus puis achète un produit, l’affilié touche un pourcentage de la vente. Ces liens affiliés peuvent se mettre sur tous types de support : un site, un blog, des réseaux sociaux, un email, des vidéos, des forums, un e-book, et même dans un podcast !

    2) Les outils de conversion et de fidélisation

    Maintenant que les internautes sont arrivés sur votre site, il s’agit à présent qu’ils y restent un moment, et si possible qu’ils achètent. Voici les principaux outils pour capturer leur attention.

    La landing page (ou page de vente)

    Une landing page est conçue pour se focaliser sur un seul objectif : en général, c’est soit pour vendre un seul produit ou service, soit c’est pour récupérer des coordonnées. Pour que cette page fonctionne, son taux de conversion (= son taux de passage à l’action) doit être le plus élevé possible. L’idée est donc de capter l’intérêt du visiteur en lui proposant une offre la plus intéressante possible, avec une action à faire la plus simple possible, sans le distraire.

    Si vous faites de la publicité payante par Search ou Display, elle doit bien sûr mener vers une landing page. Certaines entreprises n’ont pour site qu’une landing page.

      Avantages

      • on peut se concentrer sur la seule augmentation du taux de conversion des prospects en clients
      • on peut tester différentes versions de landing pages pour maximiser son efficacité en utilisant les tests A/B

      Inconvénient

      • une landing page ne présente qu’une seule offre. Il faut donc créer une landing page par offre ou par campagne, souvent en plus du site internet principal.

      Les tests A/B

      Le principe des tests A/B est très simple : on prépare deux versions de notre landing page ou de notre newsletter, entre lesquelles on hésite. On présente à une moitié de l’audience de façon aléatoire la version A, et à l’autre moitié la version B. Et on recueille les statistiques. Et ainsi on choisit la version la plus efficace.

      La newsletter

      L’envoi de campagnes email est une technique bien connue, très efficace pour convertir et pour fidéliser. Vous tenez vos prospects informés de vos nouvelles offres, et vous vous rappelez régulièrement à leur mémoire. Une bonne newsletter nécessite toutefois d’avoir une base d’emails soigneusement qualifiée. Oubliez l’achat d’adresses emails en masse, en plus vous n’avez plus le droit depuis la loi RGPD. Pour faire grossir votre liste de prospects qualifiés, vous pouvez proposer une petite carotte en échange d’une adresse email : livre blanc, etc.

      Avantages

      • vous savez exactement qui ouvre vos emails, et quand
      • Vous pouvez segmenter votre liste et ajuster vos envois à loisir

      Inconvénients

      • la plupart des internautes sont noyés de newsletters et ont vite fait de se désinscrire
      • parfois vos emails finissent dans le dossier spam

      Marketing automation par email (auto-répondeur)

      En plus de vos envois de newsletter classiques, vous pouvez envoyer à vos abonnés une séquence préenregistrée d’emails. C’est ce qu’on appelle l’auto-répondeur. En fonction des interactions des internautes (clics, achats, etc), la séquence peut être adaptée.

      Avantage

      • une fois que la séquence est conçue et que les gens se sont inscrits dans votre liste, vous n’avez plus rien à faire, les emails s’envoient tous seuls à intervalles prédéfinis !

      Inconvénient

      • concevoir une séquence d’emails automatiques nécessite une très bonne connaissance de votre cible, une qualité de rédaction excellente et un sacré bagage en webmarketing.

      Le blog

      Le blog représente le coeur de ce qu’on appelle l’inbound marketing : vous attirez vos prospects par les informations gratuites que vous mettez à leur disposition. Vous ne chassez plus vos prospects, vous les pêchez ! Car comme vous le savez, les gens traînent sur internet pour chercher des réponses, des informations.

      Avantages

      • en offrant des échantillons gratuits de votre expertise via votre blog, vous développez la confiance de vos prospects
      • vous fidélisez vos prospects ou clients en leur proposant des nouveaux contenus régulièrement
      • du contenu de qualité, frais et abondant fait plaisir à Google : c’est ainsi que vous améliorez votre position dans les moteurs de recherche
      • vous avez du contenu à partager sur les réseaux sociaux
      • exprimer votre style

      Inconvénients

      • tenir un blog nécessite d’avoir une solide discipline pour pondre des articles à intervalles réguliers
      • il faut avoir des choses à dire !

      Le chatbot/messagerie instantanée

      Les fenêtres de chat se sont multipliées comme des champignons ces dernières années. Vous savez, c’est la petite fenêtre qui surgit en bas à droite, et qui vous demande si on peut vous aider.

      Avantages

      • ça rassure beaucoup l’internaute

      Inconvénient

      • ça nécessite de répondre ou de mettre en place des réponses automatiques

      Les fenêtres pop-up

      Elles sont souvent agaçantes, mais il faut reconnaître que ça fonctionne assez bien. Par exemple, un internaute sort de votre site : vous lui demandez une dernière chose, comme s’inscrire à votre newsletter, etc.

      Avantage

      • Vous pouvez les paramétrer de façon très fine : le moment du déclenchement (au bout d’un certain temps, ou après une action de l’internaute, etc), l’emplacement, etc.

      Vidéos live/webinaire

      Un webinaire, c’est une conférence en ligne. Ça vous sert à démontrer votre compétence, à partager votre message, vos points de vue. Cela vous pose en expert et démontre votre savoir-faire. Pour l’internaute, c’est gratuit, sans engagement, accessible n’importe où.

      Avantages

      • le webinaire instaure une vraie proximité avec votre audience
      • augmente votre visibilité
      • possibilité de fidéliser
      • capital sympathie : impossible de tricher avec la vidéo en direct

      L’animation d’un communauté (groupes privés sur les réseaux sociaux, forums)

      Cela peut paraître hors sujet, mais monter et animer une communauté peut être bénéfique pour votre business. Vous pouvez monter un groupe Facebook, un groupe LinkedIn autour d’un intérêt commun, etc. Vous disposez ainsi d’une base d’audience intéressée auprès de laquelle vous pouvez diffuser. Vous pouvez également créer un forum d’utilisateurs. Cela vous permet d’offrir un support technique, d’avoir des feedbacks, et de proposer des contenus exclusifs.

      Vous pouvez communiquer avec vos clients, faire participer, avoir des retours clients (enquêtes, tests de produits), utiliser vos clients comme ambassadeurs, partager des informations, avec des informations sur le marché, etc.

      Conclusion

      Vous l’avez compris, il existe une grande palette d’outils marketing, et il est parfois difficile de savoir lequel ou lesquels choisir. Nous sommes là pour ça, pour vous aider à mettre en place les outils les plus adaptés à votre situation. Alors, contactez-nous !

      10 conseils de design pour avoir un site internet efficace

      10 conseils de design pour avoir un site internet efficace

      Savez-vous qu’un internaute ne met que 3 secondes à décider s’il reste sur un site internet, et 8 secondes pour décider s’il passe à l’action ? L’internaute d’aujourd’hui est extrêmement impatient, exigeant, sursaturé d’informations, et il remarque toutes les erreurs. Il a déjà consulté des milliers de sites avant d’atterrir sur le vôtre et il va le juger en quelques secondes. S’il ne l’aime pas, il va le quitter pour toujours. Comment faire pour le convaincre de rester ?

      1. Un nom de domaine personnalisé

      Le nom de domaine, c’est l’adresse de votre site. Si votre site est à but professionnel, il est impératif d’acheter votre nom de domaine à vous. Quand vous avez une adresse du genre www.monentreprise.e-monsite.com, ou www.monentreprise.wix.com ça fait amateur, ça vous décrédibilise, et en plus ça fait radin (désolée). Si vous prenez votre business sérieusement, c’est le genre d’investissement qui est obligatoire.

      2. Un design responsive

      Un site responsive, c’est un site dont le design s’adapte automatiquement à tous les appareils (ordinateurs, tablettes, smartphones, etc). La majorité de la navigation sur internet se fait désormais sur mobile et tablette. Vous êtes déjà forcément tombé sur un site non responsive alors que vous naviguiez sur votre mobile et vous êtes d’accord avec moi, c’est tellement énervant ! On est en 2017, il est impossible de faire l’impasse dessus maintenant. En plus, les sites non responsive sont pénalisés par Google. Si votre site n’est pas responsive, faites le nécessaire, c’est urgent.

      site responsive

      3. Une navigation simple

      Votre but, c’est que l’internaute reste le plus longtemps possible sur votre site, et qu’il vous contacte, ou vous achète un produit, etc. Il est donc indispensable de lui proposer une navigation qu’il va voir, comprendre et utiliser facilement.

      Par conséquent, ne surchargez pas votre menu. Ne mettez que l’essentiel dans la barre de navigation principale et limitez vous à 6 items maximum.

      menu-navigation-simple

      Mettez les pages les plus visitées en premier. Vous pouvez imbriquer des pages dans votre menu, mais n’utilisez pas plus de 2 ou 3 niveaux d’imbrication. Vous pouvez même vous permettre de supprimer certaines pages de votre menu principal : mettez par exemple les pages les moins visitées dans le menu du pied de page (footer), comme par exemple votre FAQ.
      Gardez votre internaute focalisé. Moins il aura d’options, plus il lui sera facile de prendre une décision.

      Suivez cette règle d’or : pas plus de 3 clics pour accéder à n’importe quelle partie de votre site.

      Guidez votre internaute là où vous voulez qu’il aille : proposez des liens entre les pages.
      Et pour choisir le style graphique de votre menu, mettez vous à la place de votre cible : si vos internautes ne sont pas à l’aise avec un style de navigation original, cantonnez-vous à un style classique qui va les rassurer.

      4. Un contenu bien structuré

      Quand un internaute cherche une information, il ne lit pas, il scanne rapidement. Il faut accrocher son œil, et l’aider à trouver ce qu’il cherche. Pour cela, structurez votre information de façon hiérarchique, avec des titres et des sous titres clairs, pour faciliter la lecture en diagonale. Utilisez plusieurs niveaux hiérarchiques de titres.

      contenu structure

      Mettez les informations les plus importantes en premier, si possible au dessus de la ligne de flottaison.

      ligne-flottaison

      Et attention au découpage des pages : si vous avez 2 pages différentes avec du contenu similaire : fusionnez-les et réorganisez votre information. Nommez de façon explicite vos pages, vos catégories, vos boutons, etc.

      5. Des appels à l’action visibles et clairs

      Savez-vous ce que c’est qu’un appel à l’action (aussi appelé Call To Action en anglais) ?
      C’est une zone du site qui incite l’internaute à accomplir une action. Ça peut être un champ pour rentrer son e-mail pour s’inscrire à la newsletter, un formulaire pour envoyer un message, un lien où l’on clique pour en savoir plus, un bouton pour acheter un produit en ligne ou pour télécharger un fichier, etc. Vous devez en avoir sur votre site. Après tout, votre but, c’est que votre site vous apporte des clients, non ? Vos appels à l’action doivent être franchement visibles et explicites. N’ayez pas peur de les répéter à différents endroits stratégiques. Mettez en valeur l’appel à l’action le plus important.

      Inversement, ne donnez pas l’apparence d’un appel à l’action à quelque chose qui n’en est pas un. Ne soulignez pas du texte si ce n’est pas un lien par exemple. Sinon vous allez créer de la frustration et de la confusion chez votre internaute.

      6. Une palette de couleurs restreinte et cohérente

      L’un des secrets d’un design professionnel, c’est d’avoir un système graphique cohérent.
      Si vous avez déjà une charte graphique, la question ne se pose pas, utilisez les couleurs définies. Sinon, avez-vous déjà au moins un logo ? Reprenez au moins la ou les couleurs du logo. Si votre logo est monochrome, choisissez une deuxième couleur qui va bien avec. Dans tous les cas, évitez de travailler avec plus de 3 couleurs. Si vous n’êtes pas sûr de vous, cantonnez vous à 2 ou 3 couleurs maximum, qui se marient bien ensemble.
      Vous pouvez utiliser 1 ou 2 couleurs vives + 1 couleur plus neutre. Une bonne pratique est de réserver une couleur (plutôt vive) pour tous les appels à l’action.

      Dans tous les cas : assurez-vous que tous vos textes sont parfaitement lisibles, et que le contraste de couleurs est suffisant. Exemple : sur un fond foncé, mettez du texte clair, et inversement. Faites très attention quand vous mettez du texte sur une photo en arrière plan, le contraste doit être suffisant pour pouvoir lire tout le texte sans effort.

      7. Des polices peu nombreuses, lisibles et adaptées

      Les polices, c’est comme les couleurs, il faut éviter d’en utiliser trop. Sinon vous aurez du mal à les accorder, vous fatiguerez l’œil de l’internaute, et votre page ressemblera à un sapin de Noël. Si vous n’êtes pas designer, je vous conseille d’utiliser 2 polices seulement. Une police pour les titres, et une autre pour le corps de texte. La police de corps de texte doit impérativement être extrêmement lisible pour ne pas fatiguer l’œil dans la durée. Sélectionnez une police simple, classique, neutre. Pour les titres, vous pouvez vous permettre de choisir une police avec une personnalité plus prononcée.

      choix-police

      8. Pas de liens ou widgets inutiles

      Résistez à la tentation d’accumuler des widgets, des liens vers l’extérieur, des bannières publicitaires, etc. Ne mettez une barre latérale que sur les pages où c’est nécessaire. Et attention aux pop-ups : ça peut s’avérer efficace pour solliciter une inscription à votre newsletter, mais n’en abusez pas : vous savez que les internautes les détestent.

      9. Pas d’effets superflus

      Quelques animations bien choisies peuvent donner du peps à une page web. Si votre site est à but artistique ou démonstratif, conçu exprès pour faire vivre à votre internaute une expérience particulière, alors là vous faites ce que vous voulez. Mais si votre site est à but professionnel, ayez la main légère sur les animations. Quand aux GIF animés, c’est franchement à proscrire, sauf si vous voulez ramener votre internaute dans les années 90. Et attention aux images en arrière-plan du site : ça ne marche que si c’est léger, subtil et bien choisi. Sinon, abstenez-vous.

      10. Un chargement rapide

      De nos jours, l’internaute est très impatient : tout le monde déteste attendre le chargement d’une page web trop lourde. Beaucoup d’internautes referment carrément leur onglet. Donc pensez à mesurer et à optimiser le temps de chargement de votre site. Essayez de ne pas dépasser les 3 secondes.

      Conclusion

      Vous l’avez compris, il faut se mettre à la place de l’internaute quand on conçoit son site et lui faciliter la vie au maximum.

      Les 3 facteurs clés de succès pour une communication efficace : la stratégie, les outils et les prestataires

      Les 3 facteurs clés de succès pour une communication efficace : la stratégie, les outils et les prestataires

      Vous démarrez votre activité d’entrepreneur, vous êtes artisan ou commerçant, consultant, vous êtes une startup, ou bien un chef d’entreprise et vous lancez votre nouveau produit pour vous diversifier… dans tous les cas vous savez que la communication est essentielle pour vous faire connaître, gagner en notoriété et évidemment vendre. Mais y a-t-il des étapes à suivre ? Par où commencer ? Et combien ça va me coûter ? À qui faire appel ?

      1) Avoir la bonne stratégie

      Une bonne préparation, c’est 90% de la réussite.

      Une stratégie de communication, pourquoi faire ?

      Le mot « stratégie » vous fait peur ? Je vous rassure à moi aussi ! 🙂 On a l’impression que comme dans les grands groupes dans lesquels on a parfois travaillé avant, il faut établir un plan sur 10 ans avec des chiffres, des plannings…  Alors je préfère parler de « fil conducteur ».

      Définir correctement votre fil conducteur va vous permettre de :

      • Monter un plan d’action
      • Savoir quels outils construire
      • Pouvoir briefer correctement votre prestataire
      • D’avoir une vision plus long terme
      • De rester cohérent
      • De ne pas fonctionner qu’à l’intuition
      • Ne pas perdre du temps et de l’argent
      • De monter et conduire des équipes

      Votre mission, vos valeurs, votre vision

      Commencez par prendre une feuille blanche et demandez vous à quoi sert votre entreprise.

      Il n’est pas ici question de ce que vous avez à vendre, mais plutôt de pourquoi vous avez créé votre entreprise, quelles sont vos motivations profondes, qu’est ce qui vous pousse à avancer chaque jour…

      Ce « pourquoi », c’est votre mission. Et la mission, c’est ce en quoi vous croyez, et donc ce que croient également vos clients. N’oubliez jamais que personne n’achète ce que vous faites mais pourquoi vous le faites. Complétez la mission par vos valeurs, celles qui guident vos choix. Choisissez en 3 ou 4, mais qui sont parlantes et qui vont en quelque sorte donner du sens à vos actions. Enfin, la vision est le moyen de vous projeter dans l’avenir. N’oubliez pas que vos outils de communication vont évoluer avec votre activité, alors autant prévoir dès maintenant leur évolution, vous ferez des économies ! Par exemple si votre site va être amené à devenir une boutique en ligne, ou si vous allez vendre à l’export, informez-en votre prestataire ! Il vous aidera à trouver la bonne solution.

      Vous voulez en savoir plus et mieux comprendre le concept de mission ? Voici la vidéo qu’il vous faut :

      Mettez toujours vos clients au coeur de votre entreprise

      Et c’est sans doute ce qu’il y a de plus difficile pour la plus part des entrepreneurs ! Ne plus parler de soi et de ses produits mais des bénéfices que vous apportez à vos clients.

      Votre site web n’est pas le centre de votre univers. Votre page Facebook n’est pas le centre de votre univers. Votre application mobile n’est pas le centre de votre univers. Le client est le centre de votre univers.

      Quelques conseils :

      • Pensez toujours à parler de votre client de ses problématiques plus que de votre offre.
      • N’oubliez pas que la communication est un dialogue !
      • Utilisez des mots forts qui appellent à son vécu, ses sentiments, ses sensations, ses sens, son imaginaire…
      • Faites lui vivre une expérience et racontez lui une histoire
      • Suivez son parcours et engagez-le
      • Valorisez-le et quand c’est possible personnalisez vos messages.
      • Soyez visuel

      Les règles d’or de la com

      Vous avez identifié votre mission ? Vous savez désormais quels sont vos bénéfices client et vous avez commencé à rédiger vos messages et votre pitch ?

      Bravo ! Pour compléter, je vais vous donner 4 règles d’or que vous allez désormais respecter quoi qu’il arrive :

      1- Soyez cohérent

      Je ne le répèterais jamais assez… Oui en tant qu’entrepreneur on aime s’éparpiller, saisir le business quand il arrive… mais n’oubliez pas de toujours suivre votre fil conducteur !

      2- Soyez simple

      Mettez-vous à la place de vos clients… Ils ne comprennent pas toujours votre jargon technique, et ils ont besoin d’aller rapidement à l’essentiel. Parfois le plus compliqué c’est justement de faire simple 😉

      3- Usez de la répétition

      Vous n’êtes surement pas « Carglass » (mais si vous l’êtes surtout contactez-moi), mais vous devez néanmoins répéter le même message partout et tout le temps. Pourquoi ? Déjà parce que vous êtes cohérents, ensuite parce qu’à force de répéter, on va moins facilement vous oublier.

      4- Soyez visible

      Élémentaire mon cher Watson. Et pourtant… vous vous êtes sûrement déjà retrouvé à poser votre carte de visite Vistaprint blanche au milieu de dizaine de carte de visite Vistaprint blanches. Alors démarquez-vous en étant plus créatif et en osant sortir des sentiers battus.

      Préparez votre moodboard

      Un moodboard kézako ? C’est une planche d’inspiration graphique qui va vous aider, et aider votre prestataire à mieux cerner l’image que vous aimeriez donner à votre entreprise.

      Cherchez des visuels qui vous inspirent. Pas forcément dans le même secteur d’activité, mais ça peut être une couleur, un motif, un dessin, une photo, une ambiance, une typographie. L’essentiel est de vous dire « là je me reconnais ». Rassemblez touts les éléments sur une seule planche et vous avez votre moodboard.

      Pinterest est très bon outil pour créer votre moodboard.

      Osez vous différencier

      Dernière recommandation, n’ayez pas peur d’avoir un parti pris fort. Vous ne plairez sans doute pas à tout le monde mais ce n’est pas l’objectif ! Plus vous allez vous construire une image et un message fort et différenciant, et plus vous allez vous démarquer.

      2) Définir les bons outils

      Si la marque ne façonne pas ses outils, les outils la façonneront.

      Les outils de communication à votre disposition

      Le choix est large ! Et pour faire votre choix, vous devez identifier quels sont les points de contact idéaux pour toucher votre cible. Où est-elle ? Quelles sont ses habitudes ? Il n’est pas toujours utile d’être présent partout… mieux vaut avoir peu de canaux mais bien les travailler. Un outil doit aussi être un appel à l’action. Établissez le parcours de votre client, prenez-lui la main, et amenez le petit à petit à rentrer en contact avec vous. Par exemple, si vous vendez des formations, peut être va-t-il vous connaitre via les réseaux sociaux, incitez-le alors à cliquer sur votre dernier article de blog, puis proposez lui de télécharger du contenu gratuitement et récupérez son adresse email. Mettez en place un mailing pour l’informer de vos promos, nouveauté, le valoriser, augmenter votre capital sympathie et incitez le à acheter votre contenu payant 🙂

      infographie outils de com

      Les questions à se poser

      Avant de choisir les outils vous allez devoir créer, demandez-vous :

      • Quel parcours allez-vous faire suivre à votre prospect jusqu’à l’acte d’achat ?
      • Qui est votre cible et où est-elle ?
      • Avez quels outils vous sentez-vous à l’aise ?

      Les étapes à suivre

      Pour vous aider, voici 4 étapes :

      1) Contenu

      • message
      • mots-clés
      • histoire
      • valeur ajoutée
      • couleurs
      • images
      • photos
      • vidéos

      2) Outils de base

      • logo
      • charte graphique
      • carte de visite
      • signature mail

      3) Présence web

      • site web
      • réseaux sociaux

      4) Supports print et médias

      • plaquette
      • dépliant
      • PLV

      Dans la plupart des cas, vous allez avoir besoin de votre site web avant vos outils print simplement parce que vous allez communiquer l’adresse de votre site sur vos supports imprimés. Mais selon votre activité, il est possible d’inverser l’étape 3 et l’étape 4, ou de les paralléliser.

      Néanmoins ce qui est primordial, c’est que pour réaliser l’étape 3 et l’étape 4 n’importe quel prestataire va vous demander votre contenu (aussi bien texte que visuel) et votre logo / charte graphique (la COHÉRENCE vous dis je !). Donc avant de vous lancer dans la fabrication de vos outils préparez vos contenus !

      Planifiez votre communication

      Souvent une étape difficile pour l’entrepreneur ou le créateur. Et pourtant cela vous permet d’avoir de la rigueur, de vous organiser, d’avoir de la régularité, et de faire rentrer votre communication dans une routine. Si vous n’êtes pas un adepte du retro planning, commencez simplement par un premier outil. Par exemple tous les mois vous écrivez un article de blog, tous les lundis vous pouvez programmer 3 posts sur Facebook, envoyer un mailing tous les derniers mardis du mois, lancer un événement tous les 2 mois… soyez réaliste par rapport au temps que vous avez et surtout soyez persévérant ! N’oubliez pas que la communication est un ensemble de cycles. Alors ne vous découragez pas et faites le bilan de vos actions au bout de 6 mois par exemple, et choisissez de continuer, d’arrêter et d’améliorer l’outil.

      Peut être avez-vous des dates clés ? Une saisonnalité ? Un temps fort ? Intensifiez votre communication à ce moment là en la préparant en amont !

      Mesurez et analysez

      Pour en tirer les bonnes conclusions ! Qu’est ce que chaque action m’a apporté? De la notoriété, des prospects, des ventes, des demandes…. Et même si ce n’est pas à la hauteur de vos objectifs tout n’est pas bon à jeter… il suffit peut être de les améliorer. Une petite étincelle peut devenir une belle source de chaleur pour votre activité.

      Vous avez pensé à faire de la publicité sur Facebook ?
      Vous avez regardé les recherches utilisées pour vous trouver sur Facebook avec Search Console ?
      Quel est votre position sur Google par rapport aux mots-clés qui vous intéressent ?
      Combien de visites avez-vous eu sur le site, et quel est le parcours de vos visiteurs ?
      Avez-vous distribué vos plaquettes, avez de bons retours dessus ?

      Si vous manquez de temps, ou que vous sentez qu’un outil peut gagner à être vraiment amélioré et mieux conçu alors pensez à sous-traiter à des professionnels.

      Restez cohérent… et patient !

      Je vous félicite ! Surtout n’oubliez pas d’être régulier, de répondre aux personnes qui interagissent avec vous, encouragez le passage à l’action… Et évidemment soyez toujours COHÉRENT ! Avant chaque action, reprenez votre fil conducteur et demandez-vous si vous êtes cohérent.

      Rome ne s’est pas fait en un jour ! Même si vous faites appel à des prestataires, vous n’aurez pas votre logo, votre site et votre plaquette en une semaine… soyez conscient des délais !

      3) Trouver les bons prestataires

      On peut rassembler des bons joueurs, le plus dur, c’est de les faire jouer ensemble.

      À qui vous adresser ?

      Vous avez bien suivi l’ensemble des étapes ? Alors normalement vous avez votre fil conducteur, votre moodboard (ou votre logo et charte graphique si elle est déjà créée), une bonne idée des outils que vous devez mettre en place par rapport à des points de contact avec votre cible, et des contenus écrits et visuels. Maintenant vous vous demandez : « comment faire concrètement ? »

      Je vous dirais que vous avez 3 solutions :

      Vous-même ou un ami « qui s’y connait »

      On ne va pas se mentir ça coûte moins cher ! Ce sera sans doute long et fastidieux, le résultat ne sera pas toujours à la hauteur de ce que vous aimeriez, mais je ne suis pas forcément contre au lancement de votre activité. En plus il est possible de se former ou d’avoir de l’assistance, et des plateformes permettent de créer plutôt de manière intuitive son logo ou son site. Comme Wix par exemple. Attention néanmoins cela reste bien souvent une solution provisoire et tout dépend également de votre activité. Par exemple un site fait sur Wix ne sera pas transférable sur WordPress, un logo a besoin d’être vectoriel pour être utilisé dans toutes les tailles, tec.

      Et si vous vous lancez dans une activité en e-commerce, vous aurez d’autres exigences que si vous êtes consultant.

      Le + : Le prix
      Le – : Un résultat incertain

      Un ou des freelance(s)

      Vous trouverez facilement des indépendants de différents corps de métier dans la com’. C’est un peu comme faire appel à plusieurs artisans pour construire sa maison. Et il existe un peu de tout à tous les prix… Mais ce sera à vous de sourcer les bons freelances et surtout de les faire travailler ensemble. Il faut savoir qu’il y a beaucoup de métiers différents dans la com’ et personne ne maitrise l’ensemble des compétences (contrairement à ce que certains d’entre eux prétendent). Et c’est à vous de les guider, un freelance n’est pas là pour vous conseiller sur votre stratégie, il exécute seulement un brief, à vous d’être précis et clair !

      Voici les métiers des freelances auxquels vous aurez affaire :

      • Le graphiste / illustrateur : Il pourra réaliser votre logo, charte graphique, plaquette, ou autres documents. Demandez-lui son portfolio pour connaitre son style graphique.
      • Le webdesigner : concepteur du votre site internet, il va s’occuper de l’aspect ergonomique et graphique de votre site. Il connait bien les contraintes du web. Demandez lui quels outils il utilise et maitrise, wordpress, prestashop ou autre…
      • Le spécialiste SEO/SEA : il va s’occuper du référencement de votre site internet. Il vient souvent en support du webdesigner, pour remplir les balises et méta description, faire une étude de mots clés… et pouvoir optimiser votre site pour augmenter son positionnement sur Google.
      • Le rédacteur : il va construire les textes (en fonction des indications du spécialiste SEO pour votre site) et rédiger des articles de blog (idéal pour le référencement). Il peut aussi s’occuper de votre mailing notamment s’il a des compétences en copywriting.
      • Le community manager : il gère vos réseaux sociaux. Il doit publier des posts créatifs et surtout vecteurs de trafic et de viralité pour vos pages. Un super atout pour votre notoriété !
      • Le développeur : plutôt technique, il est recommandé pour les projets web sur mesure.
      • Le photographe/vidéaste/motion designer : ils vont apporter du contenu visuel de qualité pour votre site. Soit par de la photo, ou de la vidéo ou par de l’animation.

      Le + : l’expertise poussée de chaque freelance
      Le – : multiplication des prestataires

      Une agence de com

      Vous avez besoin de conseils ? D’être accompagné dans la com’ de votre marque ? Et vous voulez avoir un seul interlocuteur sans multiplier les prestataires ? Alors c’est une agence qu’il vous faut. Généralement l’agence c’est un chargé de clientèle qui va répondre à vos questions et s’assurer des délais, et des équipes de graphistes, webdesigners, rédacteurs… pour réaliser vos outils de com’. En bref l’agence va vous permettre d’avoir tout ce dont vous avez besoin en un seul prestataire. Ce qui simplifie nettement la vie surtout quand on manque de temps, qu’on n’est pas forcément créatif et qu’on veut être certain que la cohérence de notre communication va être assurée. Certaines agences sont spécialisées, alors regardez bien leur site et leur portfolio.

      Le + : l’accompagnement et le conseil
      Le – : l’opacité des prix et des véritables compétences en interne

      L’ingrédient magique pour une communication cohérente

      Si vous voulez travailler avec des freelances mais que vous avez besoin de conseil et d’une personne pour coordonner votre communication : faites appel à un chef de projet. Généralement plutôt expert stratégique, il va à la fois vous aider dans votre plan d’action marketing mais aussi vous aider sur la réalisation de vos outils de com’. Véritable partenaire sur le long terme il sera votre service marketing externalisé !

      Rédigez votre brief

      Très concrètement, maintenant que vous avez choisi de faire appel à des freelances ou une agence, vous allez devoir leur envoyer un brief pour avoir un devis. Le brief est généralement envoyé par mail et il est un micro cahier des charges.

      Voici ce qu’on doit trouver dans le brief :

      • Vos problématiques (ex : je veux fidéliser ma clientèle, ou je dois prospecter, je lance mon entreprise, je veux développer mon activité sur internet, je veux être plus visible, etc
      • La mission de votre entreprise, vos valeurs et votre vision
      • Votre offre
      • Votre cible
      • Votre positionnement marketing (quelle position occupe mon produit ou ma marque dans l’esprit du consommateur). Ex : haut de gamme, technique, ludique, gourmand, pro, sain…
      • Vos messages clés / contenus (ou du moins précisez ce que vous avez et ce que vous n’avez pas)
      • Une idée de délai et de budget
      • Un moodboard (si pas encore de charte graphique) ou des liens vers des sites internet que vous aimez
      • Votre charte graphique
      • Un cahier des charges technique pour votre site (vitrine ou non, nombre de pages, spécificité technique…)

      Attention au choix des mots ! Une image « pro » ne veut peut être pas dire la même chose pour vous et votre graphiste… Soyez le plus précis possible dans le choix de vos mots. Et je conseille toujours d’illustrer vos propos par des visuels pris sur Pinterest ou Google Images, ou d’envoyer des exemples de marque en précisant ce que vous aimez et ce que vous n’aimez pas.

      |

      Pour résumer...

      Avoir la bonne stratégie

      • Posez-vous les bonnes questions
      • Définissez votre mission, vos valeurs et votre vision
      • Trouvez le fil conducteur et le bon message
      • Ayez une offre claire correspondant aux attentes de votre marché

      Définir les bons outils

      • Définissez votre plan d’action
      • Budgétisez-le et planifiez-le
      • Trouvez les points de contact où se trouve votre cible
      • Trouvez les outils qui amènent votre cible à l’acte d’achat

      Trouver les bons prestataires

      De quelles expertises avez-vous besoin ?
      Il est important de connaître votre besoin, vos propres connaissances et la spécialité du prestataire. Parce qu’un créateur de site web n’est pas forcément référenceur, ou graphiste ! Un brief précis avec du contenu est primordial.

      Dernière astuces de com’

      • Nous vivons dans un monde d’image plutôt exigeant, alors misez sur le visuel !
      • Impossible de prévoir un budget de 0€ en communication… Vous aurez au moins des frais de nom de domaine et d’hébergement de votre site !
      • Prévoyez un budget d’environs 3500€ HT pour un premier pack site vitrine, logo et charte graphique, carte de visite. Idéal pour commencer !
      • Demandez toujours à avoir votre logo en format vectorisé et gardez-le précieusement.
      • Il est toujours très important de relire et encore relire avant impression ou publication. Attention aux fautes et aux maladresses, c’est à vous que revient la validation.
      • Ne vous basez pas uniquement sur des critères de prix. Très cher ne veut pas dire très bon, et pas cher ne veut pas dire mauvais… Basez vous sur le feeling, le portfolio, les références et la notoriété de votre prestataire.
      • Si votre produit ne se vend pas, inutile de taper sur votre agence de com’… une mauvaise offre même avec toute la com’ du monde ne se vendra pas et vice versa ! Pensez toujours à votre stratégie, c’est de votre devoir, pas celui de votre agence.

      En conclusion

      Si vous avez peu de budget il vaut mieux en faire peu mais très bien que tout faire mal. Mais je ne peux pas vous donner les bons et les mauvais choix car tout dépend de votre stratégie et c’est pour cela que les premières étapes sont importantes. Concentrez-vous sur vos clients, votre manière de les approcher, qui sont vos concurrents et ce qu’ils font, la mission et la vision de votre entreprise. Je ne vais pas conseiller de la même manière une personne qui lance sa marque de bijoux fait main avec une petite capacité de production, qu’une marque de joaillerie de luxe. Dernier conseil, prenez le temps de poser l’ensemble des éléments stratégiques sur un power point par exemple. Cela vous servira du support pour établir votre fil conducteur.

      La checklist ultime pour faire le bilan de votre communication en 10 points clés

      La checklist ultime pour faire le bilan de votre communication en 10 points clés

      C’est bientôt la fin de l’année ! Il est temps de souffler et de prendre du recul sur votre activité. Et si vous faisiez aussi le bilan de votre communication ? Je vous propose une checklist de 10 points, avec les bonnes questions à se poser et les actions efficaces à mettre en place pour repartir du bon pied en 2019.

      1) Faire le bilan du trafic de votre site

      Votre site internet est votre outil de communication principal, potentiellement très puissant et malheureusement très souvent sous-utilisé.

      Savez-vous quelle est la page la plus visitée de votre site ?

      Avec quels mots-clés les visiteurs vous trouvent-ils sur Google ?

      Quelle est votre position moyenne dans les résultats de recherche sur les mots-clés qui vous intéressent ?

      Pour cela, les outils Google Search Console et Google Analytics sont de précieuses mines d’information. Ils fonctionnent de façon complémentaire, tout en partageant certaines fonctionnalités. Et en plus, ils sont gratuits ! Utilisez ces deux outils régulièrement pour surveiller s’il n’y a pas de problème sur votre site, et pour rectifier le tir si nécessaire.

      Google Search Console

      La Search Console (anciennement Google Webmaster Tools) s’utilise en amont. Elle vous permet de faire le point sur l’indexation par Google de votre site, de voir quels mots clés génèrent du trafic, de voir votre position moyenne dans les résultats en fonction des mots clés, votre taux de clic…

      Google Analytics

      Cet outil est plus spécialisé sur l’analyse de l’audience de votre site. Vous pourrez connaître le nombre d’utilisateurs uniques, le nombre de connexions total, la durée des visites, et même des données démographiques.

      2) Mettre les contenus de votre site web à jour

      Depuis quand n’avez-vous pas relu votre site ?

      Si la dernière mise à jour de votre site date de plus de 6 mois, il est probable que votre business ait évolué depuis. Un changement de positionnement, une nouvelle offre, de nouveaux tarifs, un petit nouveau ou une petite nouvelle dans l’équipe… Pensez à faire un passage en revue de toutes les pages et de bien mettre à jour vos textes, ils ont une importance capitale.

      Et sur votre blog, si vous en avez un, depuis quand date le dernier article ?

      Votre blog est un formidable outil de référencement. En effet, des publications régulières et de qualité sont un vrai cadeau pour Google 😉 Ne vous en privez pas si vous aimez écrire. Et si vous n’aimez pas, ou que vous n’avez pas suffisamment de temps, pensez à faire appel à un rédacteur ou une rédactrice si nécessaire.

      3) Mettre votre entreprise en valeur avec un visuel pro

      Utilisez-vous encore des photos obsolètes, ou de mauvaise qualité ?

      Des photos ou des vidéos de banque d’image qui ne vous correspondent pas ?

      selfie

      Une belle image, c’est souvent la dernière chose à laquelle pensent beaucoup d’entrepreneurs. Une belle photo humanise beaucoup votre site. Une belle vidéo attire tout de suite l’attention, sur votre site ou sur les réseaux sociaux. Pensez aussi à utiliser des vidéos en arrière plan, c’est très tendance. Oui, c’est un investissement de faire appel à un photographe professionnel ou à un vidéaste professionnel, mais ça en vaut la peine. Pour une centaine d’euros, vous pouvez déjà avoir quelques jolies photos de vous.

      De belles illustrations sont aussi une excellente idée : elles donnent de la personnalité à votre site.

      Toutefois, faites attention au poids de vos images ! Si elles sont trop lourdes, elles risquent de ralentir votre site, et ça, Google n’aime pas ça. Pensez à les optimiser.

      4) Sécuriser votre site et vérifier votre maintenance

      Passons à la minute technique à présent (pas de panique).

      Avez-vous pensé à bien faire les mises à jour techniques de votre site ?

      C’est très important, car un site qui n’est pas bien mis à jour est un site qui devient vulnérable et qui s’expose au piratage. Un site, ça se surveille et ça se chouchoute ! Vous n’aimeriez pas vous retrouver avec le site cassé par un pirate du jour au lendemain n’est-ce-pas ? Pensez à prendre un contrat maintenance auprès d’un prestataire si nécessaire. Et pensez à installer une bonne extension de sécurité.

      Votre site est-il en HTTPS ?

      Le HTTPS est un nouveau protocole qui permet de crypter les données échangées sur votre site (emails, mots de passe, coordonnées bancaires, etc). La navigation sur le site est donc sécurisée, les visiteurs vous feront plus confiance et troisième effet kiss cool, Google vous récompensera dans ses résultats. Et si vous avez un site e-commerce, la question ne se pose même pas, vous DEVEZ le faire.

      5) Mettre votre site à jour par rapport au RGPD

      Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est une réglementation européenne entrée en vigueur le 25 mai 2018. Son but est d’assurer à tout individu le contrôle et la protection des données à caractère personnel qu’il dissémine lors de sa navigation sur Internet. Évidemment, cette nouvelle loi impose des changements sur les sites internet.

      Il est important de respecter cette législation, surtout si vous êtes en B2C et que vous récoltez des données à caractère personnel avec un formulaire, ou un site e-commerce par exemple. Il vous faut à présent :

      • avertir les visiteurs que vous récoltez leurs données
      • leur demander un consentement
      • leur exposer leurs droits (droit d’accès, de rectification, d’opposition, de portabilité, d’oubli)

      Les points essentiels à mettre en place sont les suivants :

      • une page de mentions légales, qui identifie votre entreprise (nom, prénom, adresse, SIRET, etc) et votre hébergeur, pour qu’on puisse vous identifier et vous contacter. Cette page était déjà obligatoire avant le RGPD.
      • une page de politique de confidentialité qui explique les données que vous récoltez, ce que vous en faites, la durée de conservation des données, qui contacter pour faire valoir ces droits, etc.
      • des conditions générales de vente si vous avez une boutique en ligne. Cette page était elle aussi obligatoire avant le RGPD.
      • des cases à cocher qui permettent à l’internaute de consentir à la collecte de ses données au moment où il les partage (sur un formulaire par exemple)
      • un bandeau de consentement à l’utilisation de cookies

      6) Optimiser votre fiche Google My Business

      Avez-vous correctement rempli votre fiche Google My Business ?

      Si non, vous devez le faire immédiatement ! La fiche Google My Business est super puissante en plus d’être gratuite. C’est la carte de visite virtuelle de votre entreprise, et c’est la première chose qui doit apparaître dans Google quand on tape le nom de votre entreprise. Et ça situe votre entreprise sur Google Maps ! Assurez-vous d’avoir bien rempli tous les champs. Mettez des photos sympathiques de votre entreprise. Il est même possible de faire des visites virtuelles ! Utilisez la fonction mini blog, qui vous permet de partager votre actualité. En plus, votre fiche Google My Business peut booster votre e-réputation avec les avis et notations. Alors pensez à demander autour de vous des témoignages et des avis !

      7) Faire le bilan de vos actions sur les réseaux sociaux

      Comme la plupart d’entre nous, vous utilisez plusieurs réseaux sociaux. Certains entrepreneurs y passent beaucoup de temps, certains s’épuisent, tandis que d’autres n’y vont jamais. Passez en revue vos différents réseaux et faites le point.

      Avez-vous des comptes que vous n’alimentez plus, ou trop peu ? Marre d’un réseau social en particulier ?

      Fermez-les. Faites le ménage !

      Quelles publications ont fait le plus de buzz ? Quelles publicités ont le mieux marché ?

      Notez-les et essayez d’en publier plus du même style.

      Quel est votre rythme de publication ? Suffisamment régulier ? Manquez-vous d’inspiration parfois ?

      Alors établissez votre planning 2019 en avance.

      Votre profil LinkedIn est-il à jour ?

      Ça ne coûte pas grand-chose de mettre à jour vos expériences et réalisations, et de demander des témoignages. Ca fait tellement plus pro. Pensez à rajouter en tant que contact les gens au fur et à mesure que vous les rencontrez.

      Quels réseaux sociaux vous ont ramené des prospects sur votre site ?

      La réponse vous donnera la piste à développer l’année prochaine.

      Si les réseaux sociaux sont un excellent biais, pourquoi ne pas les développer encore plus ? Faites appel à un community manager pour vous aider si nécessaire.

      8) Récolter des témoignages client

      Les témoignages client sont extrêmement précieux, ils permettent à votre audience de se projeter dans l’expérience de votre produit ou service. Si comme la majorité des gens, vous oubliez de demander un témoignage client à la fin, alors c’est le moment d’envoyer quelques mails ou de passer quelques coups de fil. Vous pouvez récolter ces témoignages à travers votre fiche Google My Business, votre page Facebook, votre profil LinkedIn, ou tout simplement par mail. Bien sûr, pensez à les répéter sur votre site.

      9) Refaire le stock de cartes de visite/dépliants/flyers

      La nouvelle année, c’est le moment idéal pour repenser vos outils.

      Avez-vous des éléments à mettre à jour sur vos supports ?

      Si rien ne doit changer, pensez au moins à vérifier votre stock.

      10) Faire le bilan de votre stratégie com

      Après avoir passé tous les points précédents, normalement vous devez avoir une vision plus claire. Pour finir, c’est le moment de revoir stratégie globale et budget. Pour vous aidez, nous vous avons concocté un guide complet pour votre stratégie communication.

      Quel est votre plan de communication ? Est-il clair ?

      Établissez chacune de vos actions au propre.

      Identifiez-vous des actions qui n’ont rien donné ?

      Des nouvelles actions à prendre ?

      Quels sont les budgets alloués à chacun des postes de communication ? (site, print, référencement, etc)

      Quel canal vous rapporte le plus ?

      C’est le moment d’ajuster.

      great-job

      Conclusion

      J’espère que cette checklist vous sera utile. À présent, cela m’intéresse de connaître votre avis. Quelle est la première action que vous allez mettre en place ? Exprimez-vous dans les commentaires !

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